1. Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Troca: A solicitação de troca poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias orridos após o recebimento do pedido. A troca pode ser efetuada em forma de crédito (vale compras) para que o cliente realize uma nova compra ou pelo mesmo produto em outra numeração.
Arrependimento/Desistência: Caso se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta entrar em contato com a equipe de atendimento para informar sobre a desistência ou recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega. Em caso de pedidos já entregue, você terá 7 (sete) dias corridos após recebimento para fazer a solicitação.
Defeito: O registro de defeito de produto deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, é necessário inserir a foto do produto para análise no sistema. Além disso, o produto precisa ser enviado para a matriz para que seja avaliado.
Avaria de Embalagem/Divergência no pedido: O registro de avaria na embalagem ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 3 (três) dias corridos após recebimento do produto.
2. Como faço a solicitação?
Passo a Passo para realizar a sua Troca e/ou Devolução: https://highstil.troque.app.br/
- Digite o número do pedido recebido nos e-mails de status (ex: 1023) e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra - atente-se para o número que deve ser digitado, ele deverá conter 4 dígitos e deve ser digitado sem letras);
- Clique em Buscar e continuar;
- Escolha os itens do pedido, optando por Troca e/ou Devolução. Clique em Continuar.
- Escolha o motivo pelo qual está solicitando a troca e/ou devolução. Clique em Continuar.
- Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca e/ou devolução para o nosso Centro de Distribuição.
- Confirme e finalize.
- Em até 2 (dois) dias úteis receberá um e-mail com o código de postagem dos Correios; Assim que os produtos são recebidos em nossa fábrica, passam por uma análise que pode durar até 10 dias úteis. Somente após esse processo o setor responsável dará continuidade em sua solicitação, caso a inspeção for aprovada. Já no caso de devoluções, o valor do estorno será de acordo com a forma de pagamento.
3. Quem paga o frete de devolução?
O primeiro frete de retorno é por conta da Highstil (com senha de postagem pelos
Correios). A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente.
4. Quanto tempo leva a análise do produto devolvido?
O processo de troca ou devolução do pedido pode levar até 30 dias corridos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Neste prazo, está incluído a postagem do produto, recebimento em nosso CD, análise da peça e possível estorno.
5. Como funciona o processo de reembolso?
Nos casos de troca, quando não há disponibilidade do mesmo produto adquirido, será emitido um vale-compra no valor das peças para a compra de um novo item.
Nos casos de troca, quando há disponibilidade do mesmo produto adquirido, será gerado um novo pedido com o novo tamanho solicitado no momento da sua solicitação de troca.
Já em casos de devoluções de pedidos, o reembolso dependerá da forma que o pedido foi pago.
- Em compras realizadas com pix ou boleto bancário, o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 3 (dez) dias úteis pós a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O reembolso só poderá ser realizado na conta bancária do titular da compra.
- Já em compras via cartão de crédito, o estorno será realizado em até 5 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. Se a sua fatura fechar antes deste período, o crédito entrará na fatura do mês seguinte ao estorno. Se a compra foi parcelada, dependendo da operadora do cartão, o estorno pode ser dividido na mesma quantidade de parcelas que foi realizada a compra. Este prazo é um procedimento interno do banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor e caso tenha dúvidas quanto a este prazo, orientamos que entre em contato com o
seu banco ou operadora do cartão de crédito.
6. Me arrependi da compra, e agora?
Caso se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado no nosso portal de devoluções (https://highstil.troque.app.br/) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, quando há indício de uso, dano acidental, desgaste natural, má-fé ou falta de acessórios/embalagem original — o produto retorna ao cliente sem reembolso.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado via crédito na loja para uma nova compra ou via reembolso, seja no cartão de crédito ou PIX.
7. Recebi o pedido incompleto ou errado, o que faço?
Se ao receber o pedido você constatar que faltou alguma peça, pedimos para que
entre em contato imediatamente com nossa equipe por meio de algum de nossos canais de atendimento, sendo eles email ou WhatsApp. Nossa equipe irá apurar o ocorrido e dará andamento nas devidas tratativas.
8. Posso cancelar ou remover um item do pedido?
Após ser finalizado e aprovado, o pedido não poderá ser mais alterado. Nosso sistema dá o prazo de 15 minutos para arrependimento de compra após o pedido realizado, passado esse prazo, será necessário entrar em contato com nossa equipe para verificar em qual status o pedido se encontra e verificar como proceder com o cancelamento da compra.
9. Posso mudar o endereço de entrega depois de comprar?
Após ser finalizado e aprovado, o pedido não poderá ser mais alterado.
Se após a realização do pedido você perceber que o endereço está incorreto, pedimos para que entre em contato imediatamente com nossa equipe por meio de algum de nossos canais de atendimento, sendo eles email ou WhatsApp. Nossa equipe irá
verificar em qual status o pedido se encontra e como proceder para que o pedido seja entregue no endereço correto.
10. Em que situação a troca/devolução pode ser recusada?
Quando há indício de uso, dano acidental, desgaste natural, má-fé ou falta de acessórios/embalagem original — o produto retorna ao cliente sem reembolso.
11. O que precisa ir na caixa de devolução?
Produto na embalagem original, com nota fiscal, sem lavar/usar, e junto de brindes ou amostras recebidos.
